دوره سیستم مدیریت رضایت مشتری

دوره سیستم مدیریت رضایت مشتری,آموزش – کلاس آموزشی – کارگاه آموزشی – دوره آموزشی – آموزشگاه – دوره های مدیریتی – کلاس های آموزشی – تدریس خصوصی- محتوای دوره – فرآیند آموزشی – سیستم آموزشی – مشاوره – فرآیند آموزش – صدور مدرک آموزشی – دوره آکادمی –نیازمندی آموزشی – آکادمی–برگزاری کلاس آموزشی – همایش – سمینار-برنامه ریزی آموزشی – اهداف آموزش – مدیر آموزش دوره های آموزشی- همایش- سمینار- سیستمهای مدیریت-همایش های تخصصی - دوره های درون سازمانی-دوره های مدیریتی ، آموزش سیستم مدیریت کیفیت -IQS ACADEMY-سیستم رضایت مشتری-میزان رضایت مشتری- پایش رضایت مشتری – الزامات سیستم رضایت مشتری

آموزش – کلاس آموزشی – کارگاه آموزشی – دوره آموزشی – آموزشگاه – دوره های مدیریتی – کلاس های آموزشی – تدریس خصوصی- محتوای دوره – فرآیند آموزشی – سیستم آموزشی – مشاوره – فرآیند آموزش – صدور مدرک آموزشی – دوره آکادمی –نیازمندی آموزشی – آکادمی–برگزاری کلاس آموزشی – همایش – سمینار-برنامه ریزی آموزشی – اهداف آموزش – مدیر آموزش دوره های آموزشی- همایش- سمینار- سیستمهای مدیریت-همایش های تخصصی - دوره های درون سازمانی-دوره های مدیریتی ، آموزش سیستم مدیریت کیفیت -IQS ACADEMY-سیستم رضایت مشتری-میزان رضایت مشتری- پایش رضایت مشتری – الزامات سیستم رضایت مشتری

دوره سیستم مدیریت رضایت مشتری

jahanpour
۸۸۶۳۲۶۸۳-۸۸۶۳۴۰۵۱
opr17.shaygan@gmail.com
www.shaygangroup.com
۸
بزرگراه گمنام-میدان گلها-خیابان فتحی شقاقی غربی(به سمت گمنام)-پلاک۱۴۳-واحد۳

بازدید : ۵۱۶۷

سایت تبلیغاتی

نام دوره : سیستم مدیریت رضایت مشتری
بر مبنای استانداردهای بین المللی
10002:2014 & ISO 10004:2012 ISO
هدف از دوره : آشنایی با سیستم های مدیریت رضایت مشتری بر مبنای استانداردهای بین المللی
فرآیند پایش، اندازه گیری و تحلیل رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات
موضوعات و محتوای دوره :
رضایت مشتری و وفادارسازی، ضرورت ها و مزایا
تشریح انتظارات مشتریان و ضرورت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
آشنایی با الزامات استانداردهای بین المللی 10004 ISO و 10002 ISO
طراحی نظرسنجی منطقی، استاندارد و فراگیر
ابزارها و متد اندازه گیری میزان رضایت مشتری
تحلیل نظرات و نمودارهای آماری اخذ شده از مشتری
بهبود مداوم رضایت مشتری و ...
شناخت و تحلیل انواع شکایات
دسته بندی مشتریان شاکی
بررسی و مراحل رسیدگی به شکایات
علت یابی ریشه ای بروز شکایات و اصلاح
تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و ...
مخاطبین : مدیران ارشد سازمان ها، مدیران بازاریابی و فروش، فعالان روابط عمومی، فروشندگان، کارکنانی که به نوعی با مشتریان در ارتباطند، کارکنان خدمات پس از فروش، واحد رسیدگی به شکایات و ...
گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان
مدرس:فرهاد زارعی
مدیر گروه بین المللی شایگان
بابیش از 17 سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی
88634051 -88015079 - 88015669 - 88355739 -88355806 -88632683